케이뱅크 K뱅크 고객센터(콜센터) 전화번호, 영업시간, 상담원 연결 단축번호, 원격지원 방법
케이뱅크 고객센터 전화번호 영업시간 상담원 연결
케이뱅크(K-bank)는 인터넷 전문은행이기 때문에 문제가 발생할 경우에는 고객센터 전화번호로 상담원과 연결한 후에 문제를 해결하는 것이 편리합니다.
오늘은 케이뱅크 고객센터 즉 콜센터 전화번호와 영업시간 뿐만 아니라 상담원 연결 단축번호와 원격지원을 받을 수 있는 방법에 대해서 소개해 보도록 하겠습니다.
고객센터 전화번호 영업시간 상담원 연결 단축번호
1. 케이뱅크 고객센터 전화번호 영업시간
먼저 상세한 고객센터(콜센터) 전화번호, 영업시간 등은 케이뱅크 고객센터 홈페이지에서 확인이 가능합니다.
케이뱅크 고객센터 즉 콜센터의 업무별 영업시간은 아래에 정리하였습니다.
(1) 대표 은행업무
- 전화번호: 1522-1000
- 영업시간: 매일 09:00 ~ 18:00
(2) 사고 및 분실신고
- 전화번호: 1522-1000
- 영업시간: 365일 24시간 연중무휴
(3) 카드/후불교통 배송
- 전화번호: 1522-1155
- 영업시간: 평일 09:00 ~ 18:00
(4) 해외 전화상담
- 전화번호: +82-2-3778-9111
- 영업시간: 매일 09:00 ~ 18:00 (한국 시간 기준)
(5) 고령자 전용 상담
- 전화번호: 1522-0380
- 영업시간: 매일 09:00 ~ 18:00
(6) 고객의 소리(불만 접수)
- 전화번호: 080-333-0022
- 영업시간: 매일 09:00 ~ 18:00
2. 빠른 상담원 연결 ARS 단축번호
가장 많이 사용하는 고객센터 콜센터 대표 전화번호(1522-1000)로 연결할 경우에는 아래의 단축번호를 미리 알고 있으며 빠르게 상담원 연결이 가능합니다.
[0번] 일반 은행 업무
가장 많이 찾는 예적금, 대출, 앱 사용법 등에 대한 문의입니다. 0번을 누르신 후에는 아래의 번호를 미리 누르면 빠르게 해당 서비스로 이동할 수 있습니다.
0번 + 1번
- 앱 이용방법 문의
0번 + 2번
- 예금/적금 상담
0번 + 3번
- 대출 상담 (신용, 전월세 등)
0번 + 4번
- 체크카드 및 청소년 서비스
0번 + 5번
- 해외송금 / 방카슈랑스(보험)
0번 + 6번
- 케이뱅크 혜택 및 이벤트 문의
0번 + 7번
- 기업 고객 상담
0번 + 8번
- 증명서 발급, 자동이체, 오픈뱅킹 관련
[1번] 업비트 및 케이뱅크 계좌 한도 제한 해제
코인 투자를 위해 업비트를 이용하시거나, 계좌 이체 한도가 묶여 있는 분들을 위한 전용 메뉴입니다.
1번을 누른 후에는 아래의 번호를 미리 누르면 빠르게 해당 서비스로 이동할 수 있습니다.
1번 + 1번
- 업비트 한도계정 해제 문의
1번 + 2번
- 케이뱅크 한도제한 및 거래중지 계좌 해제
[8번] 보이스피싱 및 분실 사고 신고 (24시간)
보이스피싱 및 분실 사고의 경우는 8번을 누른 후에 아래의 번호를 누르면 됩니다.
8번 + 1번
- 보이스피싱 피해 즉시 신고
- 카드 분실 신고
8번 + 4번
- OTP 발생기 분실 신고
8번 + 5번
- 지급정지 계좌 이의제기 접수
3. 원격지원 서비스 이용 방법
스마트폰에 익숙하지 않거나 스스로 문제를 해결할 수 없는 경우는 원격지원 서비스를 이용하면 편리합니다.
전문 상담원이 고객의 스마트폰 화면을 직접 보며 문제를 해결해 주는 방식이며 매일 09:00 ~ 18:00 이용이 가능합니다.
원격지원 서비스 신청페이지는 아래의 링크로 이동하면 연결할 수 있습니다.
위의 링크로 이동한 후에는 [원격지원] 탭을 선택하면 원격지원서비스 신청 페이지로 이동합니다.
[원격지원 서비스 이용 순서]
(1) '케이뱅크 원격지원' 앱을 미리 다운로드 (잘 모르는 경우는 상담원에게 문의)
(2) 케이뱅크 고객센터(1522-1000)로 전화하여 상담원과 연결
(3) 상담원의 안내에 따라 설치해 둔 '원격지원 앱'을 실행
(4) 상담원이 불러주는 접속번호 6자리를 화면에 입력
(5) 상담원이 내 스마트폰 화면을 보며 문제 해결
4. 그 밖의 고객센터 이용 꿀팁
(1) 이메일 상담 이용하기
전화로 설명하기 복잡한 앱 오류 화면이나 이벤트 미적용 사례 등은 이메일 상담을 활용하면 편리합니다.
스크린샷이나 관련 증거 서류를 첨부해 보내면, 상담원이 내용을 면밀히 검토한 후 정식 답변을 주기 때문에 기록이 남고 처리가 명확합니다.
(2) 상담원 연결 가장 빠른 골든타임
일반적으로 월요일을 제외하고는 오전 10시~11시 사이와 오후 3시 이후가 상담 연결이 가장 수월합니다.
점심시간(12시~13시), 월요일 오전, 급여일(25일 전후), 월말은 대기 시간이 평소보다 2~3배 길어질 수 있으니 가급적 피하는 것이 좋습니다.